ご利用ガイド
フラコラのサービス
- 定期便について
【定期便とは】
続けるなら断然お得な定期便！
定期便は、お届け数量・周期などをあらかじめご指定いただき、ご指定された周期で定期的に商品をお届けするご購入方法です。通常価格より10％OFFでご購入いただけます。
【定期便のご利用状況確認】
マイページの「定期注文」よりご確認いただけます。
[1]「 マイページ」の「定期注文」を押してください。
[2]ご利用中の定期注文一覧が表示されます。
「定期注文詳細を見る」をクリックいただくと詳細な内容をご確認いただけます。
【定期便の解約】
マイページよりお手続きいただけます。
[1]マイページの「定期注文詳細を見る」を押してください。
[2]注文履歴詳細画面の下部にある「解約する」ボタンを押してください。
チャットサポート・お問い合わせフォーム・電話でも、定期便解約のお手続きをしていただけます。
次回発送予定日の3日前までにご連絡ください。
チャットサポート
(受付時間 9：00-18：00)
お問い合わせフォーム
お電話受付：フラコラ コンタクトセンター 0120-57-2020
（受付時間 9:00-21:00 ※土日・祝日は17:00まで）
【お届けサイクルの変更】
マイページの「定期注文」よりご確認いただけます。
[1]マイページの「定期注文」を押してください。
[2]ご利用中の定期注文一覧が表示されます。
[3]変更したい商品の「定期注文詳細を見る」をクリックし、「お届けサイクルを変更」よりご変更ください。
※マイページで変更ができないときは、サポート窓口（チャットサポート・お問い合わせフォーム）へご連絡ください。
チャットサポート
(受付時間 9：00-18：00)
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お電話受付：フラコラ コンタクトセンター 0120-57-2020
（受付時間 9:00-21:00 ※土日・祝日は17:00まで）
【発送予定日の変更】
マイページの「定期注文」よりご確認いただけます。
[1]マイページの「定期注文詳細を見る」を押してください。
[2]ご利用中の定期注文一覧が表示されます。
[3]変更したい商品の「編集する」ボタンをクリックし、「お届け日」メニューより次回お届け日をご変更ください。
※お届け・発送処理によりご変更いただけない場合がございます。
※マイページで変更ができないときは、サポート窓口（チャットサポート・お問い合わせフォーム）へご連絡ください。
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（受付時間 9:00-21:00 ※土日・祝日は17:00まで）
【お届け先の変更】
マイページの「定期注文」よりご確認いただけます。
[1]マイページの「定期注文詳細を見る」を押してください。
[2]「お届け先の変更はこちら」メニューよりお届け先をご変更ください。
【お支払い方法の変更】
マイページの「定期注文」よりご確認いただけます。
[1]マイページの「定期注文詳細を見る」を押してください。
[2]「お支払い方法を変更」より、支払い方法をご変更ください。
※お支払い方法を変更する際に選択できるのは、クレジットカード一括・代金引換・後払いのみです。
【定期便のスキップ】
マイページよりお手続きいただけます。
[1]マイページの「定期注文詳細を見る」を押してください。
[2]「お届けスキップ」メニューより「お届けをスキップする」ボタンを押してください。
【定期便の切り替え方法】
ご利用中の定期便を、別商品の定期便に切り替えをする場合、切り替え希望の商品を購入後、現在ご加入中の定期便の解約をお願いいたします。
マイページ・チャットサポート・お問い合わせフォーム・電話にて、定期便解約のお手続きをしていただけます。
次回発送予定日の3日前までにご連絡ください。
チャットサポート
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（受付時間 9:00-21:00 ※土日・祝日は17:00まで）
- メールサービスについて
【お知らせメール】
フラコラでは、お客様のご注文やお届け、その他各種お知らせメールをお届けします。
【メールマガジン】
フラコラのお得情報・最新情報をまるごとお伝えするメールマガジンをお届けします。
お好きなときに登録・解除ができます。
○メールアドレスの登録・解除の方法
[1]マイページの「会員情報」を押してください。
[2]「会員情報」画面が表示されますので、「メールマガジン」で「受け取らない」を選択して変更を保存してください。
【メール受信設定】
スマートフォンをご利用のお客様は、フラコラからお送りするメールを受信できるように、下記ドメインの追加設定をお願い致します。
fracora.jp／fracora.com
ドメイン指定受信の方法につきましては、各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定いただきますようお願いいたします。
- マイページについて
【マイページでできること】
○マイページでは以下のことが可能です。
・ご注文履歴の確認
・定期便について各種変更・確認
・商品のキャンセル ※注文完了から1時間以内の場合
・お客様ご登録情報変更
・パスワードの変更
・自宅以外のお届け先を追加
・転居などによる住所変更
・クレジットカード新規登録・更新
・メルマガ変更
○自宅以外のお届け先を追加
「お届け先情報」から追加いただけます。
[1]「新しいお届け先を追加」をクリックし、登録画面を表示します。
[2]登録が完了したら「変更を保存する」をクリックで登録完了です。
※こちらからご登録いただいた内容を修正いただくことも可能です。
※定期注文に反映したい場合、「定期注文に反映」セクションで、反映したい定期にチェックを入れて保存してください。
○転居などによる住所変更
「会員情報」メニューで変更してください。
[1]新しい郵便番号・住所を入力してください。
[2]「変更を保存する」ボタンを押して、変更完了です。
○クレジットカードの新規登録・更新
「クレジットカード情報」メニューからクレジットカードの新規登録や、すでにご登録いただいているカードの有効期限の更新が可能です。
○クレジットカードの新規登録
[1]「新しいクレジットカードを追加」画面にて、クレジットカードの情報を入力します。
[2]入力が完了いたしましたら「カードを追加する」をクリックいだきますとご登録が完了いたします。
○クレジットカードの更新
ご登録いただいているクレジットカード一覧が表示されます。一覧の「編集する」ボタンより更新が可能です。
[1]「クレジットカード編集」画面にて、カード番号と更新したい項目をご変更ください。
[2]入力が完了いたら「変更保存する」をクリックし、更新完了です。
【ログイン】
マイページをご利用いただく際はログインが必要です。
○会員登録がお済みでないお客様
公式オンラインショップで、会員登録を行なってください。
新規会員登録はこちら
○既にWeb会員登録がお済みのお客様
メールアドレスとパスワードをご入力してログインいただけます。
ログイン
○ログイン方法
[1]「マイページ」メニューをクリックしてください。
[2]ログイン画面が表示されます。
ご登録のメールアドレス・パスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押してしてください。
○パスワードを忘れた場合
パスワードの再設定が可能です。
[1]ログイン画面より、「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してしてください。「パスワードリセット」の画面が表示されます。
[2]ご登録のメールアドレスを入力し、「パスワードリセット」ボタンを押してください。
[3]入力したメールアドレスにメールが届きます。内容をご確認のうえ、パスワードを再設定してください。
商品について
- ご注文について
【ご注文方法】
STEP1 欲しい商品を探す
カテゴリーやお悩み・成分から検索できるほか、フリーワードを入力して検索や、シリーズより検索することができます。
STEP2 商品カートに入れる
欲しい商品が見つかったら、定期購入は「定期購入する」ボタン、単品購入は「通常購入する」ボタンを押して、ショッピングカートに追加してください。
STEP3 カートの中身を確認する
お買い物を続けたい場合は「お買い物に戻る」ボタン、この内容でご注文確定する場合は「購入手続きに進む」ボタンを押してください。
STEP4 ログイン／新規会員登録
初めてご利用の方は、「会員登録して購入」ボタンから新規会員登録を行なってください。すでに会員の方は、メールアドレス/パスワードを入力してログインしてください。
STEP5 ご注文情報の入力
お客様情報をご確認の上、お届け先、お支払い情報、お届け希望日時を入力してください。
利用規約に同意の上、「ご注文内容確認へ」ボタンを押して、ご注文内容の確認へお進みください。
（クーポンをご利用いただく場合は、クーポンコードをご入力ください）
STEP6 ご注文内容の最終確認・完了
お客様情報、お届け先、お支払い情報、お届け希望日時に間違いがないかご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押して、ご注文完了です。
【ご注文履歴の確認方法】
○ご注文確認メール（自動配信メール）で確認
ご注文の受付が完了すると登録しているメールアドレスに「ご注文完了」メールが送られます。
こちらでご注文の内容をご確認いただけます。
○マイページで確認
マイページより、内容の確認や変更が可能です。
[1]「マイページ」の「購入履歴」を押してください。
[2]「購入履歴」の一覧画面が表示されます。
「購入履歴詳細を見る」をクリックすると詳細な内容をご確認いただけます。
【ご注文の変更】
○定期購入の場合
次回お届けの変更締切日までは、マイページの定期注文詳細ページで変更が可能です。
※定期1回目のご注文の場合、お支払い方法の変更はできません。
○通常購入の場合
変更はできません。一度ご注文をキャンセルいただき、新たにご注文手続きをお願いします。
ご注文完了から1時間以内であれば、マイページの「購入履歴詳細」ページでキャンセルが可能です。
1時間以上経ってからキャンセルを行う場合は、チャットサポート・お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
チャットサポート
(受付時間 9：00-18：00)
フラコラ コンタクトセンター
0120-57-2020
受付時間 9:00～21:00 (※土日・祝日は17:00まで)
通話料無料
※電話番号のお間違いのないようにお願いいたします。
【クーポンの利用】
○購入時にクーポンを利用する場合
[1]欲しい商品を選んでカートへ入れてください。
[2]ご注文情報入力に進み、クーポンコードをご入力ください。
[3]「ご注文内容確認へ」ボタンから、購入内容のご確認へ進み、購入を完了してください。
※1回の注文につきクーポンは1つのみご利用いただけます。
○契約中の定期便のお支払いにクーポンを利用する場合
[1]マイページの「定期注文」より「定期注文詳細を見る」ボタンを押してください。
[2]「クーポンのご利用」を押してします。
[3]クーポンコードを入力し、「変更を保存する」ボタンを押してください。
利用可能なクーポンは適用され、クーポンコード欄に「使用中」と表示されます。
【お気に入り登録】
気になる商品は「お気に入り商品」として保存して、後から購入することができます。
○お気に入り商品の登録方法
商品詳細ページにあるハートマークをクリックすると、お気に入り商品として登録することができます。
○お気に入り商品の確認・購入方法
マイページの「お気に入り」に、お気に入り追加した商品リストが表示されます。
また、お気に入り商品のハートマークを再度クリックすると、お気に入り商品リストから削除されます。
- お届けについて
【お届け方法】
商品はポストイン、または宅配便でお届けいたします。
お届けはご注文受付日より最短翌々日～6日後となります。
※受付日によっては商品のお届けが遅くなる場合がございます。ご了承ください。
○ポストイン
お届け方法：ポストにお届け
送料：330円(税込)※ご注文金額5,000円未満(税込)の場合
配達日・時間指定：不可
代引き：不可
配送サイズ制限：厚さ3cmまで(パウチを中心とした商品のみ)
○宅配便
お届け方法：手渡し
送料：550円(税込)※ご注文金額5,000円未満(税込)の場合
配達日・時間指定：可能
代引き：可能
配送サイズ制限：制限なし
○配達方法
・宅配便：配達時間指定
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時のご希望の時間帯をお選びください。
・宅配便：配達日指定
お受け取りのご希望日（日・祝日も可）を指定できます。
北海道・九州・沖縄・中四国地方は、発送日の翌日お届けができません。該当地域へのお届けは、3～4日以降の日付をご指定ください。
※ 沖縄県へのお届けにつきましては航空便搭載できない商品（スプレー、機器等）をご注文いただいた場合、お届けまでに通常より多くお時間をいただいております。
○配送会社
ヤマト運輸
※配送会社はご指定いただけません。
○注意事項
・ポストインでのお届けは受取日の指定ができません。配達日・時間帯指定をご希望の場合は宅配便でのお届けとなります。
・同時発送でポストイン対象外の商品がある場合は、宅配便でのお届けになります。ポストイン対象商品のみでも、お届けする数量によってサイズ制限を超える場合は宅配便となります。
・ポストイン対象商品と対象外商品を同時にご利用の場合は宅配便でのお届けですが、どちらかをスキップされることによりポストイン配送に変更になることもございます。あらかじめご了承ください。
・ポストインの場合、発送日より2～5日後のお届けとなります。
【送料】
会員ステータスがゴールド・プラチナのお客様は、いつでも送料無料になります。
スタンダード・ブロンズ・シルバーのお客様は、1回の発送におけるご注文合計金額が5,000円未満(税込)の場合、宅配便は全国一律550円(税込)、ポストインは全国一律330円(税込)となります。
- お支払いについて
【定期便とは】
お支払いは下記方法からお選びいただけます。
・クレジットカード
・Amazon Pay
・キャリア決済（d払い、かんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）
・PayPay（※通常購入のみご利用可能、定期購入ではご利用いただけません）
・代金引換
・後払い（払込用紙でのお支払い）
○クレジットカード
クレジットでのお支払いは1回払いのみとなります。ご了承くださいませ。
ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。
ご利用可能なカード
VISA／MasterCard／JCB／AMEX／ダイナース
※デビットカードにつきましては、商品発送時ではなく、ご注文を受け付けた時点で即時決済となります。
○Amazon Pay
Amazon Payは、Amazonに登録されている住所・カード情報を使いご注文いただけるサービスです。
※ 1ヶ月のご利用上限10万円までとなります
「カート画⾯」より「Amazon Pay」ボタンを選択
Amazonログイン画⾯が表⽰されますので、お客様のAmazonアカウントでログイン
内容を確認し「続⾏」を押す
ご注⽂内容確認画⾯にて⽀払い⽅法が「Amazon Pay」であることを確認し「注⽂確定」を押す
○キャリア決済（d払い、かんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）
キャリア決済は、株式会社NTTドコモ、KDDI株式会社（au）、ソフトバンク株式会社の携帯電話料金と合算で、代金をお支払いいただけるサービスです。
・d払いの詳細は下記サイトにてご確認いただけます。
詳しくはこちら
・auかんたん決済の詳細は下記サイトにてご確認いただけます。
詳しくはこちら
・ソフトバンクまとめて支払いの詳細は下記サイトにてご確認いただけます。
詳しくはこちら
○PayPay
PayPayオンラインの決済機能は、通常購入のみご利用いただけます。
定期購入ではご利用いただけません。
PayPayの詳細は下記サイトにてご確認いただけます。
詳しくはこちら
○代金引換
商品お届け時に代金をお支払いできます。
※手数料無料
○後払い（払込用紙でのお支払い）
商品に弊社指定の払込用紙を同梱いたします。
商品到着後10日以内に以下の方法でお支払いください。
・コンビニエンスストアまたは郵便局からお支払い
・スマートフォンアプリからお支払い
・コンビニエンスストアまたは郵便局からお支払いの場合
払込用紙を、お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局にお持ちいただき、お支払いください。
お支払可能なコンビニエンスストアは以下です。
・セブン-イレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・ヤマザキデイリーストアー
・ヤマザキスペシャルパートナーショップ
・セイコーマート
・ハマナスクラブ
・ポプラ
・コミュニティ・ストア
・MMK設置店
・生活彩家
※店頭のレジでは、現金のみのお支払いです。
・スマートフォンアプリからお支払いの場合
払込用紙に印刷されたバーコードを、お客様自身のスマートフォンやタブレットで読み取り、アプリでお支払いください。
ご利用可能なスマートフォンアプリ
・LINE Pay請求書支払い
・PayPay請求書払い
・au Pay（請求書支払い）
・PayB払込票決済
※アプリにはお支払い可能な上限金額があります。
○注意事項
下記の場合、代金引換またはクレジットカードによるお支払いをお願いすることがありますので、予め了承ください。
・初めてのご注文でご購入金額が1万円を超える場合、または未払い代金と今回のご購入金額が4万円を超える場合。
・なお、ご注文金額が1万円以下でも、当社規定により、お支払い方法を代金引換・クレジットカード払い等にご変更いただく場合がございます。
・また、他にも当社の審査によりお支払い方法の変更等をお願いする可能性があります。ご了承ください。
・当社規定のお支払い期間（商品到着後10日以内）にご入金いただいていない場合。
- キャンセル・返品・交換について
【キャンセル】
公式オンラインショップ・電話をご利用ください。
○公式オンラインショップで手続きする場合
ご注文完了から1時間以内であれば、マイページの「購入履歴詳細」ページでキャンセルが可能です。
1時間以上経ってからキャンセルを行う場合は、チャットサポート・お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
チャットサポート
(受付時間 9：00-18：00)
[1]マイページの「購入履歴」メニューを押してください。
[2]「購入履歴詳細」ページ下部の「キャンセルする」ボタンを押して、ご注文をキャンセルいただけます。
○電話で手続きする場合
下記の電話番号にご連絡ください。
フラコラ コンタクトセンター
0120-57-2020
受付時間 9:00～21:00 (※土日・祝日は17:00まで)
通話料無料
※電話番号のお間違いがないようにお願いいたします。
【返品・交換】
ご返品・交換につきましては、商品到着後「8日以内」に、下記の電話番号までご連絡ください。
フラコラ コンタクトセンター
0120-57-2020
受付時間 9:00～21:00 (※土日・祝日は17:00まで)
通話料無料
※ガイダンス②を押してください。
・お客様のご都合により返品される場合は、未開封に限り返品を承っております。その際送料はお客様負担となります。
・商品の不良など当社理由の場合は、当社負担で速やかにお引取、お取替えいたします。
・クレジットカードでお支払いの場合、弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。
・そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、 ご返金は次回のお引き落とし日になることがございますのでご了承ください。
- eギフトについて
【eギフトとは】
お相手の住所を知らなくても、お相手にお届け先住所を入力いただくことで、ギフトを相手に贈れるサービスです。
eギフトサービスAnyGift（運営会社：AnyReach株式会社）を通じてサービスを提供するため、「住所を知らない相手にeギフトで贈る」ボタンを押下後、外部ドメインanygift.jpへ遷移します。また、各種メール通知のメール差出人名は「【FRACORA】info@anygift.jp」になります。
※ご注意
・ラッピングサービスは行なっておりません。
・お支払方法の「代金引換」「後払い」はご利用いただけません。
【eギフトの送り方＆受け取り方】
⚪︎eギフトの送り方
[1]商品ページで「住所を知らない相手にeギフトで贈る」を選択すると、eギフトをご利用いただけます。
[2]メッセージなど必要項目を入力し、eギフトを購入します。送り手の方は「メールアドレス」の情報のみでeギフト購入が可能です。
[3]購入が完了すると、eギフトの受け取りURLが発行されます。LINEなど各SNSやメールでURLを贈るお相手に伝えることで、eギフトを贈ることができます。
※eギフトの対象商品は一部商品に限られます。
⚪︎eギフトの受け取り方
[1]届いたURLをタップすると受け取り画面が表示されます。「eギフトを受け取る」を押して、お届け先情報の入力に進んでください。
[2]お届け先情報をご入力ください。※入力した情報は、贈り主にはわからない仕組みです。
[3]入力したお届け先に、eギフト商品が配送されます。
- クチコミについて
【クチコミとは】
商品を購入されたり、ご覧になったお客様からのご意見やご感想です。
みなさまから寄せられたクチコミを商品購入の参考としてお使いください。また、実際に商品をお使いになった感想（使い心地など）・ご意見など、あなたの体験談も是非ご記入ください！
※フラコラ公式オンラインショップにログインしていない方はログインが必要です。
【クチコミの投稿方法】
商品詳細ページから「クチコミを書く」ボタンを押すことで、クチコミを投稿することができます。
これまでに購入したことのある商品や気になる商品に対してクチコミをお寄せください。
ボタンをクリックすると、クチコミ入力フォームへと移動します。
○クチコミの入力方法
入力フォームより各必要項目を入力いただきます。
商品について入力する
●商品の満足度
☆☆☆☆☆（良い）〜☆（悪い）
星の数を入力してください。
●タイトル
クチコミのタイトルをご入力ください。
●本文（クチコミ）
使った人にしかわからない商品の使用感など、ほかのお客さまに役立つクチコミをお待ちしております。
※絵文字はご利用いただけないので、ご注意ください。
お客さまについて入力する
●ニックネーム
サイトに表示されるお客様のニックネームをご入力ください。
※以前にご投稿いただいた方は、前回ご入力した情報が表示されています。
●プロフィール
性別や年代、肌質などお客様の情報をご入力ください。
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以上でクチコミの投稿は完了です。
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公序良俗に反すると判断される内容
第三者を誹謗中傷し、またそのプライバシーを侵害すると判断される内容
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●投稿ガイドライン●
●クチコミについて
商品レビュー（クチコミ）とは、お客様が商品についての感想や意見を自由に書いていただけるサービスです。
お客様からいただいたコメントは、商品詳細ページなどに掲載されます。
お買い物の際の参考に、お役立てください。
※表示されているクチコミは、フラコラドットコムをご利用のお客様により記載されたものであり、あくまでもご利用いただいているお客様個人の感想となります。弊社が推奨している内容とは異なる場合がございます。予めご了承ください。お客様の最終判断でご利用くださいますよう、お願いいたします。
●クチコミご記入にあたってのご注意
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●掲載基準について
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・その他当社が不適当と判断する内容
・医薬品に関するコメント
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2.他社商品と比較する内容の場合、会社名・商品名は掲載いたしません。
3.掲載の可否に関するお問い合わせ、及び投稿いただきました内容に関する返信は致しておりませんので、あらかじめご了承ください。
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- Web会員登録について
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【Web会員登録の手順】
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[2]会員登録の画面が表示されます。お名前・ご自宅住所等の項目を入力し「会員登録」をクリックしてください。
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[3]会員登録が完了し、マイページに遷移します。
【お客様番号】
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【登録内容の確認・変更】
マイページより、登録内容の確認や変更が可能です。
[1]「マイページ」の「会員情報」を押してください。
[2]「会員情報の変更」画面が表示されます。
※変更が可能な内容は以下の通りです。
お名前／ご住所／お電話番号／メールアドレス／会社名／生年月日／性別／メールマガジンの有無
サイトについて
- ご利用環境について
【推奨環境】
○推奨ブラウザ／推奨OS
Google Chrome／Mac・Windows
Firefox／Mac・Windows
Safari／Mac
Microsoft Edge（Chromium）／Windows
○注意事項
・ブラウザは最新版でご利用ください。
・上記OS、ブラウザは日本語版に限ります。
・上記OS、ブラウザ以外では正しく動作しない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・閲覧環境は、必要に応じて改訂する場合がございます。
- 個人情報について
【お客様の個人情報について】
安全かつ適正な管理と維持に努めています。
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- お問い合わせについて
【よくあるご質問】
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疑問点がありましたら、こちらをご覧ください。
よくあるご質問
【お問い合わせ】
下記のサポート窓口をご利用ください。
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お問い合わせフォーム
※休業日、営業時間、お問い合わせ内容などにより、回答までに2～5日お時間をいただく場合や、ご登録の電話番号に、お電話でご回答する場合もございます。
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お問い合わせ内容などにより、お電話で回答する場合もございます。
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