よくある質問

Q

「郵便振替/コンビニ支払い」の支払いは前払いですか、後払いですか？

A

後払いとなります。
商品と一緒にお届けする払込用紙にて、お近くの郵便局またはコンビニエンスストアでご入金ください。

Q

払込用紙を無くしてしまった

A

再発行をいたしますので、チャットサポート・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
チャットサポート
(受付時間　9：00-18：00)
お問い合わせフォーム

Q

振込期限を過ぎてしまった

A

払込用紙は記載のお支払期限を過ぎましても、一定期間ご使用いただけるように設定しております。
ただし、金融機関やコンビニエンスストアによっては使用できなくなる場合がございますので、その際はお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

Q

領収書を発行してほしい

A

税抜き5万円以下のご注文の場合、商品発送後、マイページでダウンロードいただけます。
「購入履歴」より「購入履歴詳細」ページご確認いただき、右上の「領収書発行」ボタンを押してください。

※2024年7月21日以前にご注文いただいた商品の領収書で、合計金額が税込で表示され、税額の欄に金額が記載されない事象が発生しております。税額表示が必要なお客様はお手数ですが、下記コンタクトセンターにお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
お電話受付：フラコラ コンタクトセンター 0120-57-2020
（受付時間 9:00-21:00 ※土日・祝日は17:00まで）

Q

注文した商品が届かない

A

お調べいたしますので、お問い合わせください。

＜お届けの目安＞
お届けはご注文受付日より最短翌々日～6日後となります。
※受付日によっては商品のお届けが遅くなる場合がございます。ご了承ください。

お問い合わせフォーム

Q

到着日を指定したい

A

宅配便のお届けの場合はご指定いただけます。

Q

送料はいくらかかりますか？

A

1回の発送におけるご注文合計金額が
5,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
5,000円（税込）未満の場合は、宅配便は全国一律550円（税込）、ポストインは全国一律330円（税込）となります。

※会員ステータスがゴールド、プラチナのお客様は、ご注文金額にかかわらず送料無料です。
※ポストインでお届けできるのは一部のポストイン対象商品のみとなります。
※ポストインでのお届けは受取日の指定ができません。配達日、時間帯指定をご希望の場合は宅急便でお届けします。

Q

定期便とは？

A

定期便とは、お届け数量・サイクルなどをあらかじめて決めてご注文いただき、ご指定のサイクルで定期的に商品をお届けするご購入方法です。
お買い忘れを気にしなくても済むというだけではなく、通常価格の10％OFFでお得にご購入いただけます。

Q

定期便の内容変更はできますか？

A

定期契約商品のお届け先、お支払い方法、次回発送日、お届けサイクルの変更はマイページからお手続きいただけます。

Q

届け先の住所を変更したい

A

発送日の3日前までにお手続きください。
届け先の住所変更はマイページから行えます。

Q

定期便の解約に関して

A

マイページよりご自身で解約いただく、またはチャットサポート
(受付時間　9：00-18：00) ・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
いずれの場合も、次回発送予定日の3日前までにお手続きください。

Q

お申込み内容はどこで確認できますか？

A

定期便のご登録の内容はマイページの「定期注文」でご確認いただけます。
※内容の変更は、次回発送予定日の3日前までにお手続きをお願いします。

Q

登録情報を変更したい

A

住所、氏名、電話番号、メールアドレスの変更は、マイページから行えます。
※ご変更のタイミングによっては、変更前の情報で定期便の発送となる場合がございます。

Q

お客様番号の確認方法を知りたい

A

「お客様番号」のご確認はマイページ、もしくは「お買い上げ明細書」をご参照ください。

Q

登録情報は削除できますか？

A

会員情報を削除したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

ダイレクトメール（郵便物）の発送を止めてほしい

A

チャットサポート(受付時間　9：00-18：00) またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

フラコラ会員制度とは何ですか？

A

フラコラ会員制度（FRACORA MEMBERSHIP PROGRAM）は、日頃からご愛用いただいているお客様へ、お買い物をもっと楽しんでいただくためのサービスです。
詳しくはフラコラ会員制度のご案内をご覧ください。

Q

入会費用はかかるの？

A

入会金・年会費は無料です。ご安心ください。
フラコラ商品をご購入いただいている全てのお客様が、自動的にフラコラ会員になります。

Q

会員ステータスはどのように決まりますか？

A

年間（毎年1月1日～12月31日）の累計ご購入金額に応じ、翌年の会員ステータスを決定いたします。

＜会員ステータスについての注意事項＞
※年間の累計ご購入金額は、税抜での金額となります。
※商品購入に際しクーポンなどを使用した際は、割引適用後の金額が累計金額となります。
※累計ご購入金額に送料は含まれません。

Q

定期便を解約したらフラコラ会員ではなくなりますか？

A

定期便を解約してもフラコラ会員資格はなくなりません。

Q

退会はできますか？

A

退会は承ることができますが、お客様情報を取り消しを行います。
次回ご購入いただく際は、再度すべてのお客様情報の登録をお願いしております。また、その際にはご登録と同時に自動でフラコラ会員様として登録されます。
一度削除したお客様情報は元に戻すことはできませんので、ご注意ください。

Q

購入時の割引についてはどのようになりますか？

A

会員ステータスがシルバー以上のお客様は、全フラコラ商品を10%OFFでご購入いただけます。（定期便は、定期便価格からさらに10%OFFとなります）
スタンダード、ブロンズのお客様は、定期便購入に限り10%OFF、定期便商品以外は定価となります。

Q

eギフトとは何ですか？

A

お相手の住所を知らなくても、お相手にお届け先住所を入力いただくことで、ギフトを相手に贈れるサービスです。
eギフトサービスAnyGift（運営会社：AnyReach株式会社）を通じてサービスを提供するため、「住所を知らない相手にeギフトで贈る」ボタンを押下後、外部ドメインanygift.jpへ遷移します。

Q

eギフトのURLはどのようにして送られますか？

A

ご注文完了画面、もしくは、メールに記載のeギフトのURLをご自身で受け取り手にLINEやメールなどでお知らせください。
eギフトのURLはご注文完了後に、ご注文完了画面に表示されます。
また、eギフトのURLが載ったメールからもご確認いただけます。

Q

ニックネームでもギフトを贈れますか？

A

はい、受け取り手の本名が分からなくても大丈夫です。
受け取り手には、「送り主の名前や住所」は分からないようになっています。
また同時に、贈り手にも「受け取り手の名前や住所」も分からないようになっています。

Q

eギフトのURLに期限はありますか？

A

ご注文日から5日後の23:59に、eギフトの有効期限が切れます。
それまでに、受け取る方へURLを送付するだけでなく、受け取る方がそのURLから住所を入力いただくようお願いいたします。
もしeギフトの有効期限が切れた場合は、商品はキャンセルとならずご注文者様の住所にお届けとなります。

Q

受け取り手が有効期限内に住所を入力しなかった場合、どうなりますか？

A

有効期限切れの後に、ご注文者様にお届け先住所の入力をお願いするメールをお送りします。
ご注文はキャンセルとならずに、入力いただいた住所へお届けとなります。

Q

eギフトで商品を贈る場合に、複数の商品を同時に1名の方にお送りすることはできますか？

A

はい、可能です。

Q

自分用の購入と、eギフト用の購入を一緒に購入することはできますか？

A

一緒に購入することはできません。
eギフトで贈る場合は1名の方にeギフトURLをお送りする形となります。

Q

eギフトの受け取りURLを見失いました。再度確認をしたい場合はどうすれば良いでしょうか？

A

注文時に「【FRACORA】 eギフトのご注文ありがとうございます」というタイトルでメールもお届けしております。
メールの中にeギフトURLを記載しているため、そちらをご確認ください。

Q

受け取り手が住所を入力したかどうか分かりますか？

A

はい、可能です。
受け取り手が住所入力を完了した時点で、ご注文者様にメールでお知らせされるようになっております。

Q

受け取り手が配送日時を指定することはできますか？

A

はい、可能です。
受け取り画面から配送日時をご指定ください。

Q

ギフトラッピングやのしに対応していますか？

A

恐れ入りますが、ギフトラッピングのしには対応しておりません。

Q

どんな決済手段が使えますか？

A

クレジットカード、AmazonPay、キャリア決済、PayPayをご利用いただけます。

Q

領収書は発行されますか？

A

各クレジットカード会社の利用明細書が領収書となります。
AnyReach株式会社発行の領収書を希望される場合は、info@anygift.jpまでお問い合わせください。
※領収書は出荷後、メールにてお送りいたします。
※金額は消費税・手数料・送料込みとなっております。
※電子的に発行しておりますため、収入印紙の貼り付けはいたしておりません。
※領収書の再発行はいたしておりません。